一次，到话费代办点给手机充值。号码报过去，“乡里的号。”收费电脑前一位40岁左右的女士头也不抬地说。我一头雾水，问道“怎么了？”她冷笑到，“打的通就行，给你说你也不懂。”最后，我话费也没交，还憋了一肚子气。

　　无独有偶，和一个朋友聊天时，聊起了那位女士，朋友碰到的也是一张苦大仇深似的脸。最后一致同意，再也不去那交话费了。

　　如果每一个顾客都这样，她还能凭那生成下去？她就不能友好一点？

　　由此，笔者想到了我们电力要一二再、再二三的强调优质服务、微笑服务，正是为了避免造成这样不好的影响。事实上，我们的优质服务收到了很好的效果。曾经有客户对笔者说：“现在你们的服务到家了，老百姓交电费好积极，每次我去交电费时，看到大家都自觉排队。而且工作人员对老年人特别关照，现在的服务深入人心了，到了老百姓的心坎里，从老百姓交电费都看得出，原来好多人是一年都不去交的，现在每月不按时交就感觉什么任务没完成似的，总不安。”

　　客户的评价最中肯。这是来凤县电力公司几年来上下辛勤劳动的结果，是我们用心在服务，用实际行动取信于客户换来的。特别是我们的窗口，总是满腔热情，微笑服务。不管用户遇到什么问题或是有什么不理解，就算指着我们的鼻梁，我们也不会顶撞。我们知道自己的职责和责任是什么，我们总是面带微笑，用我们的真诚，去换回他们的理解。

　　微笑能值多少钱？没有人能给它定位，也无法定位，但笔者亲身体会，微笑能感化冰冻的心，微笑能拉拢彼此间的距离，微笑能使素不相识的人成为兄弟姐妹，能换回他人的理解和真诚，微笑也能使自己身心愉悦，更能使我们的工作顺利开展。只有这样，才能使电力企业的优质服务更上一层楼。